A busca pela certificação tem como objetivo atestar a qualidade dos processos, mas também servir de base para implantação de ferramentas de gestão.

Com isso, a ACA consegue acompanhar seus processos e promover melhorias contínuas envolvendo rotinas administrativas e atendimento aos clientes.

Hoje, a ACA dispõe dos seguintes padrões de qualidade:

* Indicadores de Qualidade que são analisados criticamente pela alta direção da ACA, focando busca de melhoria contínua e satisfação dos clientes.

* Padronização de procedimentos descritivos das rotinas, garantindo bom atendimento aos clientes.

* Implantação do Plano Anual de Melhorias (PAM), encontro realizado sistematicamente com todos os colaboradores para aperfeiçoamento do atendimento.